Ferramenta Sua SofIA

Aprenda a usar gatilhos e ações da Sua SofIA em seus fluxos de chamadas de IA

Ferramenta Sua SofIA

A ferramenta Sua SofIA é o componente central que conecta seu sistema de chamadas de IA com fluxos de automação. Ela permite troca de dados em tempo real entre seus assistentes de IA e sistemas de negócios, permitindo conversas personalizadas e acompanhamentos automatizados.

Você pode encontrar a ferramenta Sua SofIA exibida de forma proeminente no topo da barra lateral de pesquisa ao procurar por gatilhos ou ações.

Gatilhos

Chamada Encerrada

O gatilho Chamada Encerrada é ativado imediatamente após a conclusão de uma chamada de IA, fornecendo dados abrangentes sobre a interação:

• Transcrição completa da conversa com carimbos de data/hora
• Respostas e decisões do assistente de IA
• Duração da chamada e metadados técnicos
• Informações do cliente e número de telefone
• Resultado da chamada e análise de sentimento
• Variáveis definidas durante a conversa

Configuração

1. Selecione “Chamada Encerrada” como seu gatilho
2. Escolha o assistente de IA específico para monitorar
3. Configure o mapeamento de variáveis

Injeção de Variável de Chamada Recebida

Este poderoso gatilho é ativado antes que seu assistente de IA atenda uma chamada recebida, permitindo que você:

• Busque e injete dados do cliente em tempo real
• Personalize o comportamento da IA com base no contexto
• Defina parâmetros da conversa
• Defina traços de personalidade da IA
• Forneça variáveis de lógica de negócios

Configuração

1. Selecione “Chamada Recebida” como seu gatilho
2. Defina as variáveis necessárias para o contexto da IA

Ações

Adicionar Lead à Campanha

Esta ação ajuda a gerenciar suas campanhas de chamadas de IA:

• Criando novos leads de ferramentas externas como Sheets, Hubspot, leads do Facebook
• Atribuindo leads a campanhas de IA específicas
• Adicionando contexto para futuras chamadas

Configuração

1. Selecione a campanha de IA alvo
2. Mapeie os detalhes de contato dos dados do gatilho
3. Adicione atributos personalizados para contexto da IA

Retornar Variáveis

Esta ação é crucial para chamadas recebidas, retornando contexto que é injetado no prompt da IA:

• Perfil e preferências do cliente
• Resumo do histórico de conversas
• Regras e restrições de negócios
• Flags de comportamento personalizado da IA
• Templates de resposta dinâmicos

Configuração

1. Estruture o JSON de resposta
2. Mapeie dados do cliente para variáveis
3. Defina parâmetros de conversa da IA
4. Configure o tratamento de timeout

Exemplo de Uso

Gestão de Leads Pós-Chamada

Gatilho: Chamada de IA Encerrada
↓
Extrair insights da conversa
↓
Atualizar registro no Hubspot
↓
Adicionar à campanha de acompanhamento se qualificado

Roteamento Inteligente de Chamadas Recebidas

Gatilho: Chamada Recebida para IA
↓
Buscar perfil do cliente no CRM
↓
Obter histórico de interações
↓
Retornar contexto enriquecido para prompt da IA

Melhores Práticas

1. Performance de Injeção de Variáveis

   • Mantenha o processamento abaixo de 2 segundos
   • Defina valores padrão sensatos

2. Estrutura de Dados

   • Siga os requisitos do prompt da IA
   • Valide todas as variáveis
   • Estruture objetos aninhados claramente
   • Documente campos personalizados

3. Tratamento de Erros

   • Forneça valores de fallback
   • Registre falhas de injeção
   • Monitore tempos de resposta
   • Trate dados ausentes de forma elegante