Flow Builder

Projete fluxos de conversa visualmente com uma interface intuitiva de arrastar e soltar

O Flow Builder é um editor visual de fluxo de conversa de arrastar e soltar que permite projetar scripts de assistente de IA sem escrever código. Crie fluxos de conversa de múltiplas etapas conectando nós que representam diferentes ações e pontos de decisão.

Visão Geral

O Flow Builder fornece:

• Design visual - Nós de arrastar e soltar em uma tela
• Múltiplos tipos de nós - Mensagens, prompts, ações e mais
• Lógica de ramificação - Crie caminhos diferentes com base nas respostas
• Painel de configurações - Configure personalidade e comportamento do agente
• Importar/Exportar - Salve e compartilhe fluxos como arquivos JSON

Quando Usar o Flow Builder

Use Flow Builder para

• Scripts de conversa estruturados
• Árvores de decisão de múltiplos caminhos
• Fluxos de chamada complexos com ramificações
• Pensadores visuais que preferem diagramas

Use Editor Clássico para

• Conversas simples e lineares
• Respostas de IA altamente dinâmicas
• Iterações rápidas de prompt
• Edição focada em texto

Primeiros Passos

1. Abra seu assistente

   Navegue até Assistentes e clique no assistente que você deseja editar.

2. Encontre o Flow Builder

   No formulário de edição, role até a seção Prompt do Sistema e clique na aba Flow Builder.

3. Inicie o Flow Builder

   Clique em Iniciar Flow Builder. Um editor em tela cheia será aberto.

4. Escolha como começar

   • Continuar com existente - Edite seu fluxo atual
   • Começar do zero - Comece apenas com um nó Início
   • Começar com modelo - Carregue um modelo de fluxo pré-construído

Visão Geral da Interface

Área da Tela (Centro)

O espaço de trabalho principal onde você constrói seu fluxo:

• Nós - Arraste para reposicionar
• Conexões - Linhas mostrando fluxo entre nós
• Fundo em grade - Ajuda com alinhamento
• Controles de zoom - Ampliar/reduzir e ajustar à visualização
• Panorâmica - Clique e arraste no espaço vazio para mover

Barra de Ferramentas Inferior

Ações rápidas para gerenciar seu fluxo:

Botão	Ação
⚡ Layout Automático	Organizar nós automaticamente de forma organizada
📋 Duplicar	Copiar nó selecionado
🗑️ Excluir	Remover nó ou conexão selecionada
+ Adicionar Nó	Adicionar um novo nó à tela

Painel de Configurações (Lado Direito)

Configure a personalidade e comportamento do seu assistente:

• Nome do Agente - O nome que sua IA usará
• Tipo de Agente - Vendas, Suporte, Pesquisa, etc.
• Idioma - Idioma falado para chamadas
• Assertividade - Quão insistente a IA deve ser
• Humor - Nível de humor nas respostas
• Variáveis - Campos de dados pré-chamada
• Campos Pós-Chamada - Dados para coletar após chamadas

Tipos de Nós

O Flow Builder tem 5 tipos de nós, cada um com um propósito específico:

Nó Início (Verde)

Nó Início

O ponto de entrada de cada conversa. Todo fluxo deve ter exatamente um nó Início.

Propriedades:

• Saudação - A mensagem inicial quando a chamada começa

Exemplo: “Oi, aqui é a Sarah da Acme Insurance. Como você está hoje?”

Nó Falar (Azul)

Nó Falar

Entrega uma mensagem pré-escrita exatamente como especificado. Use quando precisar de palavras precisas.

Propriedades:

• Texto - A mensagem exata para falar
• Resultados - Caminhos diferentes baseados na resposta do cliente

Exemplo: “Estamos oferecendo um desconto limitado de 20% em todos os planos. Gostaria de ouvir mais?”

Nó Prompt (Roxo)

Nó Prompt

Dá instruções à IA sobre como responder. Mais flexível que nós Falar - a IA gera respostas contextuais.

Propriedades:

• Prompt - Instruções para a IA
• Resultados - Caminhos diferentes baseados nas categorias de resposta

Exemplo de prompt: “Pergunte ao cliente sobre sua cobertura de seguro atual. Seja conversacional e empático. Ouça por menções do tamanho da família, preocupações com orçamento ou cronograma.”

Nó Ação (Laranja)

Nó Ação

Executa ações especiais durante a chamada.

Tipos de Ação:

• Transferir Chamada - Transferir para outro número
• Agendar Compromisso - Agendar usando calendário conectado
• Ação Personalizada - Disparar uma ferramenta personalizada durante a chamada

Exemplo: Transferir para equipe de vendas em [phone] quando cliente está pronto para comprar.

Nó Fim (Vermelho)

Nó Fim

Termina a chamada ou transfere para outro destino.

Tipos de Fim:

• Encerrar Chamada - Desligar com uma mensagem de encerramento
• Transferir Chamada - Transferir para um número de telefone
• Transferir Agente - Passar para outro assistente

Exemplo de encerramento: “Obrigada pelo seu tempo hoje. Tenha um ótimo dia!”

Trabalhando com Nós

Adicionando Nós

1. Clique em + Adicionar Nó na barra de ferramentas inferior
2. Selecione o tipo de nó no menu suspenso
3. O nó aparece na tela
4. Arraste-o para a posição desejada

Conectando Nós

1. Passe o mouse sobre a borda inferior de um nó para ver o manipulador de saída (círculo pequeno)
2. Clique e arraste do manipulador de saída
3. Conecte ao manipulador de entrada de outro nó (borda superior)
4. Solte para criar a conexão

Editando Nós

1. Clique em qualquer nó para selecioná-lo
2. As propriedades do nó aparecem em um painel
3. Edite o texto, prompt ou configurações
4. As mudanças são salvas automaticamente na tela

Excluindo Nós

• Selecione um nó e pressione a tecla Delete, ou
• Selecione um nó e clique no botão 🗑️ na barra de ferramentas

O nó Início não pode ser excluído. Todo fluxo deve ter um nó Início.

Resultados (Múltiplos Caminhos)

Nós Falar e Prompt podem ter múltiplos resultados - caminhos diferentes baseados em como o cliente responde.

Adicionando Resultados

1. Selecione um nó Falar ou Prompt
2. No painel de propriedades, encontre Resultados
3. Clique em Adicionar Resultado
4. Nomeie o resultado (ex: “Interessado”, “Não interessado”, “Quer retorno”)

Conectando Resultados

Cada resultado aparece como um ponto colorido na parte inferior do nó. Conecte cada resultado a um nó de destino diferente para criar lógica de ramificação.

Exemplo de fluxo:

[Início] → [Perguntar sobre interesse]
               ↓
          [Prompt: "Perguntar se interessado"]
               ↓
     ┌─────────┼─────────┐
     ↓         ↓         ↓
[Interessado] [Talvez] [Não Interessado]
     ↓         ↓         ↓
[Agendar Demo] [Enviar Info] [Agradecer & Fim]

Painel de Configurações

Identidade do Agente

Configuração	Descrição
Nome do Agente	Nome que a IA usa para se apresentar
Tipo de Agente	Personalidade predefinida: Vendas, Suporte, Pesquisa, etc.
Idioma	Idioma principal para a conversa

Personalidade

Configuração	Opções	Descrição
Assertividade	Baixa / Média / Alta	Quão persistente a IA é
Humor	Desligado / Baixo / Médio / Alto	Nível de humor nas respostas

Variáveis

Adicione dados pré-chamada que podem ser usados em suas mensagens:

1. Clique em Adicionar Variável
2. Digite um Nome (ex: interesse_produto)
3. Defina um Valor Padrão

Use variáveis em mensagens com chaves: {nome_variavel}

Exemplo: “Oi , vejo que você estava interessado em nosso .”

Campos Pós-Chamada

Defina dados para extrair das chamadas:

1. Clique em Adicionar Campo
2. Digite Nome, Tipo e Descrição
3. A IA tentará preencher estes baseados na conversa

Tipos: string, number, boolean

Importar/Exportar

Exportar Seu Fluxo

1. Abra o painel Configurações
2. Role até o final
3. Clique em Exportar JSON
4. Salve o arquivo .json

Importar um Fluxo

1. Clique em Importar JSON nas configurações
2. Selecione seu arquivo .json
3. O fluxo carrega na tela

Exporte seus fluxos regularmente como backup. Você também pode compartilhar fluxos com membros da equipe desta forma.

Configurações de Correio de Voz

Configure o que acontece quando correio de voz é detectado:

• Mensagem de Correio de Voz - Mensagem para deixar se o correio de voz atender
• Encerrar Chamada no Correio de Voz - Alternar para automaticamente desligar no correio de voz

Salvando Seu Fluxo

Clique no botão Salvar no canto superior direito para salvar seu fluxo no assistente.

O fluxo é armazenado como JSON no campo de prompt do sistema do seu assistente. Se você mudar para o Editor Clássico, verá os dados JSON brutos.

Melhores Práticas

Comece Simples

Comece com um fluxo básico e adicione complexidade gradualmente. Teste a cada etapa.

Use Nós Prompt

Nós Prompt dão flexibilidade à IA. Use-os para respostas dinâmicas e conscientes do contexto.

Planeje Seus Resultados

Antes de construir, esboce os caminhos principais: respostas positivas, negativas e neutras.

Teste Completamente

Faça chamadas de teste cobrindo todos os caminhos. Verifique se cada resultado leva ao destino correto.

Solução de Problemas

Nós não se conectam

• Certifique-se de estar arrastando de um manipulador de saída (inferior) para um manipulador de entrada (superior)
• Verifique se você não está criando uma conexão circular
• O nó Início só tem saída, nó Fim só tem entrada

Fluxo não está salvando

• Verifique sua conexão com a internet
• Certifique-se de ter pelo menos um nó (além do Início)
• Procure por erros de validação no painel de configurações

IA não está seguindo o fluxo

• Use nós Falar para requisitos de palavras exatas
• Torne as instruções do nó Prompt mais específicas
• Verifique se os resultados estão claramente definidos e conectados

Recursos Relacionados

• Editor de Prompt de IA - Alternativa baseada em chat para edição de prompt
• Guia de Prompts do Sistema - Entendendo fundamentos de prompt
• Testando Seu Assistente - Como testar seus fluxos