Novo: Números Externos — Agora você pode trazer seu próprio número móvel para o WhatsApp! Use números da plataforma ou conecte seu número móvel existente com verificação SMS/voz.
O que é a Integração WhatsApp Business?
A integração WhatsApp Business permite conectar seus assistentes IA ao WhatsApp, habilitando conversas automatizadas baseadas em texto com clientes através da plataforma de mensagens mais popular do mundo. Com esta integração, você pode:- Receber mensagens de clientes e responder automaticamente com IA
- Enviar mensagens template para iniciar conversas ou reengajar clientes
- Usar respostas alimentadas por IA para suporte ao cliente 24/7
- Disparar fluxos de automação baseados em conversas do WhatsApp
- Rastrear todas as conversas no seu painel
Como Funciona
- Crie um Remetente WhatsApp usando um número da plataforma ou seu próprio número externo
- Conecte um Assistente IA para lidar automaticamente com mensagens recebidas
- Crie Templates de Mensagem para conversas de saída (exigido pelo Meta)
- Clientes mandam mensagens e recebem respostas alimentadas por IA instantaneamente
Componentes Principais
Remetentes WhatsApp
Números de telefone registrados para mensagens WhatsApp Business
Templates de Mensagem
Formatos de mensagem pré-aprovados para conversas iniciadas pelo negócio
Conversas IA
Respostas automatizadas alimentadas por IA para mensagens de clientes
Automação
Dispare fluxos e envie mensagens via plataforma de automação
Entendendo as Regras do WhatsApp Business
O WhatsApp tem regras específicas para mensagens comerciais que você precisa entender:A Janela de Mensagens de 24 Horas
Quando um cliente manda mensagem para você, uma janela de 24 horas se abre onde você pode enviar mensagens de formato livre. Após essa janela fechar, você deve usar um template aprovado para reengajar o cliente.
- Dentro de 24 horas: Envie qualquer mensagem diretamente
- Após 24 horas: Deve usar uma mensagem template pré-aprovada
Mensagens Template
Mensagens template são formatos de mensagem pré-aprovados necessários para:- Iniciar novas conversas com clientes
- Reengajar clientes após a janela de 24 horas
- Enviar notificações, atualizações ou mensagens de marketing
Classificação de Qualidade e Limites
O Meta monitora a qualidade das suas mensagens. Novos remetentes começam com capacidade limitada de mensagens que aumenta conforme você mantém boa qualidade:| Nível de Qualidade | Limite Diário de Mensagens |
|---|---|
| Novo Remetente | ~250 mensagens |
| Qualidade Baixa | 1.000 mensagens |
| Média | 10.000 mensagens |
| Qualidade Alta | 100.000+ mensagens |
Recursos Suportados
O que é Suportado
- Números da plataforma — Use números comprados através da nossa plataforma com verificação IA automatizada
- Números externos — Traga seu próprio número móvel e verifique via SMS ou chamada de voz
- Respostas automatizadas alimentadas por IA
- Mensagens template (Utilidade, Marketing, Autenticação)
- Templates de Solicitação de Chamada de Voz (solicitar permissão para ligar via WhatsApp)
- Histórico e rastreamento de conversas
- Integração com plataforma de automação
Em Breve
- Anexos de mídia (imagens, documentos, áudio)
- Chamadas de voz WhatsApp
Começando
Escolha Seu Tipo de Número
Decida se vai usar um número da plataforma (comprado de nós) ou seu próprio número móvel externo. Números externos devem ser capazes de receber SMS ou chamadas de voz para verificação.
Crie um Remetente WhatsApp
Navegue para Remetentes WhatsApp e siga o assistente de configuração para conectar seu número ao WhatsApp Business.
Conecte um Assistente IA
Vincule um assistente IA para responder automaticamente às mensagens recebidas.
Próximos Passos
- Aprenda como criar remetentes WhatsApp
- Entenda templates de mensagem e processo de aprovação
- Configure gatilhos de automação para WhatsApp