Templates de mensagem são formatos de mensagem pré-aprovados exigidos pelo Meta para conversas iniciadas pelo negócio no WhatsApp. Você deve ter templates aprovados antes de poder enviar mensagens de saída para clientes.
O que são Templates de Mensagem?
Templates de mensagem são mensagens estruturadas que:
- Devem ser submetidos ao Meta para aprovação antes do uso
- Permitem que você inicie conversas com clientes
- Podem incluir variáveis para personalização
- São necessários para mensagens fora da janela de 24 horas
Por que Templates? — O WhatsApp exige templates para prevenir spam e garantir que negócios enviem mensagens valiosas e relevantes aos clientes. Todas as mensagens iniciadas pelo negócio devem usar templates aprovados.
Quando Você Precisa de Templates?
| Cenário | Template Necessário? |
|---|
| Cliente manda mensagem primeiro | Não — resposta de formato livre permitida dentro de 24 horas |
| Respondendo dentro de 24 horas | Não — envie qualquer mensagem |
| Iniciando uma nova conversa | Sim |
| Reengajando após 24 horas | Sim |
| Enviando notificações/atualizações | Sim |
| Mensagens de marketing | Sim |
Categorias de Template
Templates são organizados em categorias que determinam seus requisitos de aprovação e casos de uso:
Templates de Utilidade
Mensagens transacionais e relacionadas a serviços.
Use para:
- Confirmações de pedido
- Atualizações de envio
- Lembretes de compromisso
- Notificações de conta
- Recibos de pagamento
Aprovação: Normalmente aprovado dentro de minutos
Templates de Marketing
Mensagens promocionais e relacionadas a vendas.
Use para:
- Ofertas promocionais
- Anúncios de produtos
- Newsletters
- Campanhas de vendas
- Mensagens de reengajamento
Aprovação: Pode demorar mais, revisão mais rigorosa
Sem Conteúdo de Categoria Cruzada — Não inclua conteúdo promocional em templates de Utilidade. O Meta rejeitará templates com categoria e conteúdo incompatíveis.
Templates de Autenticação
Mensagens de verificação e segurança.
Use para:
- Senhas de uso único (OTP)
- Códigos de verificação
- Confirmações de login
- Alertas de segurança
Aprovação: Revisão padrão
Templates de Solicitação de Chamada de Voz
Templates especiais para solicitar permissão para chamadas de voz WhatsApp.
Use para:
- Solicitar permissão para ligar para clientes via voz WhatsApp
- Deve incluir um botão de solicitação de chamada de voz
Aprovação: Automático (ao usar formato padrão)
Criando um Template
Passo 1: Navegar para Templates
- Vá para Remetentes WhatsApp → Selecione seu remetente → aba Templates
- Ou vá para Templates WhatsApp diretamente
- Clique Criar Template
Passo 2: Configurar Configurações Básicas
| Campo | Descrição |
|---|
| Nome | Identificador único (minúsculas, apenas underscores). Exemplo: confirmacao_pedido_v1 |
| Categoria | Selecione Utilidade, Marketing, Autenticação ou Solicitação de Chamada de Voz |
| Idioma | Idioma do template (deve combinar com o conteúdo) |
Melhores Práticas de Nomenclatura:
- Use nomes descritivos:
lembrete_compromisso, pedido_enviado
- Inclua números de versão:
mensagem_boas_vindas_v2
- Evite nomes genéricos:
template1teste
Passo 3: Escrever Conteúdo do Template
Templates podem incluir múltiplos componentes:
Cabeçalho (Opcional)
- Cabeçalho de Texto: Headline curto (até 60 caracteres)
- Cabeçalho de Mídia: Imagem, vídeo ou documento (em breve)
Corpo (Obrigatório)
O conteúdo principal da mensagem. É aqui que você escreve sua mensagem.
Usando Variáveis:
Use {{1}}, {{2}}, etc. para conteúdo dinâmico:
Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi enviado!
Entrega prevista: {{3}}
Rastreie seu pacote: {{4}}
Valores de Amostra — Ao criar templates, você deve fornecer valores de amostra para cada variável. Estes ajudam o Meta a entender o propósito do seu template e são necessários para aprovação.
Rodapé (Opcional)
Uma linha curta na parte inferior (até 60 caracteres). Frequentemente usada para info de opt-out ou disclaimers.
Botões (Opcional)
Adicione botões interativos ao seu template:
- Resposta Rápida: Botões de resposta pré-definida (ex. “Sim”, “Não”, “Saiba Mais”)
- Chamada para Ação: Link para site ou número de telefone
- Solicitação de Chamada de Voz: Botão para solicitar permissão de chamada de voz
Passo 4: Submeter para Aprovação
- Revise o conteúdo do seu template
- Clique Submeter para Aprovação
- Status do template muda para “Aprovação Pendente”
- Aguarde revisão do Meta (minutos a 24 horas)
Processo de Aprovação de Template
Tempos de Aprovação
| Categoria | Tempo Típico |
|---|
| Utilidade | Minutos a algumas horas |
| Marketing | Horas a 24 horas |
| Autenticação | Minutos a algumas horas |
| Solicitação de Chamada de Voz | Normalmente instantâneo |
Status de Templates
| Status | Descrição |
|---|
| Rascunho | Ainda não submetido |
| Pendente | Submetido, aguardando revisão do Meta |
| Aprovado | Pronto para usar |
| Rejeitado | Revisão falhou, veja motivo da rejeição |
| Desabilitado | Desabilitado pelo Meta devido a baixa qualidade |
Motivos Comuns de Rejeição
Evite esses erros comuns para melhorar sua taxa de aprovação:
Problema: Incluir descontos, ofertas ou linguagem de marketing em templates de Utilidade.
Solução: Use categoria Marketing para conteúdo promocional.
❌ Amostras de Variáveis Ausentes ou Pouco Claras
Problema: Variáveis como {{1}} sem valores de amostra claros.
Solução: Forneça valores de amostra realistas que mostrem o propósito da variável:
- ✅
{{1}} = “João Silva”
- ✅
{{2}} = “#12345”
- ❌
{{1}} = “teste”
❌ Linguagem Agressiva ou Ameaçadora
Problema: Conteúdo que pode ser percebido como assédio, ameaças ou spam.
Solução: Use linguagem profissional e amigável. Foque no valor para o cliente.
❌ Encurtadores de URL
Problema: Usar bit.ly, tinyurl ou outros encurtadores de URL.
Solução: Use URLs completas e com marca do seu domínio.
❌ Seleção Incorreta de Categoria
Problema: Escolher categoria errada para seu tipo de conteúdo.
Solução: Combine categoria ao propósito do conteúdo estritamente.
❌ Conteúdo Restrito
Problema: Templates sobre álcool, jogos, conteúdo adulto, mensagens políticas ou atividades ilegais.
Solução: Estes não são permitidos. Revise políticas de comércio do Meta.
Usando Templates
Enviando Mensagens Template
Uma vez aprovados, você pode enviar mensagens template:
- Via Plataforma de Automação: Use a ação “Enviar Template WhatsApp”
- Via API: Chame o endpoint de envio com ID do template e variáveis
Substituição de Variáveis
Ao enviar, substitua variáveis com valores reais:
Template:
Olá {{1}}, seu compromisso está confirmado para {{2}} às {{3}}.
Olá João, seu compromisso está confirmado para 15 de janeiro às 14:00.
Melhores Práticas
1. Use Nomes Descritivos
✅ confirmacao_pedido_v1
✅ lembrete_compromisso
✅ atualizacao_envio_com_rastreio
❌ template1
❌ teste
❌ mensagem
2. Mantenha Mensagens Concisas
Usuários WhatsApp esperam mensagens rápidas e claras. Vá direto ao ponto e inclua uma chamada para ação clara.
3. Use Botões Interativos
Adicione botões de Resposta Rápida ou Chamada-para-Ação para facilitar a resposta dos clientes:
- “Rastrear Pedido”
- “Contatar Suporte”
- “Ver Detalhes”
- “Confirmar Compromisso”
4. Teste Antes de Envio em Massa
Sempre teste seu template com um único destinatário antes de enviar para uma grande audiência. Isso ajuda a detectar problemas de formatação.
5. Crie Templates Cedo
Aprovação pode demorar até 24 horas. Crie e submeta templates antes de precisar deles.
6. Tenha Templates de Backup
Crie múltiplas versões de templates importantes. Se um for rejeitado ou desabilitado, você tem alternativas prontas.
Editando Templates
Edição Limitada — Uma vez que um template está aprovado, você não pode editá-lo. Para fazer mudanças, você deve criar um novo template com um nome diferente.
- Templates rascunho (ainda não submetidos)
- Templates rejeitados (corrigir problemas e resubmeter)
Não Pode Editar:
- Templates aprovados
- Templates pendentes (deve aguardar revisão)
Limites de Template
O Meta impõe limites na criação de templates:
- Máximo de templates por Conta WhatsApp Business: Varia por nível da conta
- Nomes de templates devem ser únicos por remetente
- Templates rejeitados contam para seu limite
Próximos Passos
