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A Sua SofIA oferece “ferramentas” integradas que seu assistente de IA pode usar durante uma chamada. Essas ferramentas ajudam você a moldar o fluxo da conversa e automatizar ações como transferir chamadas ou agendar compromissos.

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1. Ferramenta Encerrar Chamada

  • Propósito: Instrui a IA a encerrar educadamente a conversa.
  • Como Funciona: Você pode especificar no prompt do sistema ou lógica, por exemplo: “Se o usuário disser tchau, encerre a chamada.”
  • Configuração: Habilite nas configurações de Prompt & Ferramentas e defina condições no seu prompt do sistema que devem acionar o encerramento da chamada.

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2. Ferramenta de Transferência

  • Propósito: Move o chamador do assistente IA para um agente humano ou número de telefone externo.
  • Casos de Uso: Leads qualificados em uma chamada de vendas, escalonamentos em uma chamada de suporte, etc.
  • Configuração: Configure nas configurações de Prompt & Ferramentas adicionando o número de telefone ou departamento para onde a chamada deve ir, e opcionalmente uma mensagem curta de espera.

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3. Agendador de Compromissos

  • Propósito: Permite que a IA verifique a disponibilidade do seu calendário e agende compromissos automaticamente.
  • Integrações Disponíveis: Sistemas de calendário Cal.com, GoHighLevel e Calendly
  • Fluxo Típico:
    1. IA oferece agendamento.
    2. Chamador seleciona data/horário.
    3. IA confirma e envia uma confirmação (usando email ou SMS se configurado).
  • Configuração: Configure nas configurações de Prompt & Ferramentas com sua integração de calendário.

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4. Entrada DTMF

  • Propósito: Permite que a IA envie entradas do teclado durante chamadas para navegar menus telefônicos, sistemas IVR e fluxos de trabalho automatizados.
  • Como Funciona: A IA pode pressionar botões do teclado telefônico (0-9, *, #) quando encontra sistemas automatizados ou prompts de menu.
  • Casos de Uso:
    • Navegar por menus telefônicos da empresa
    • Inserir números de ramal para chegar a departamentos específicos
    • Inserir códigos de segurança ou números de conta
    • Contornar sistemas IVR para chegar a agentes humanos
  • Configuração: Habilite nas configurações de Prompt & Ferramentas e inclua instruções no seu prompt do sistema sobre quando usar DTMF.

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5. Plataforma de Automação No-Code

  • Propósito: Após as chamadas, a IA pode acionar ações na plataforma de automação (como atualizar um CRM, enviar um email ou registrar resultados no Google Sheets).
  • Configuração: Configure gatilhos e ações na Plataforma de Automação, depois vincule ao seu assistente via configuração de webhook nas Ações Pós-chamada.

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6. Ferramentas Personalizadas Mid-Call

  • Propósito: Crie suas próprias integrações API personalizadas que a IA pode usar durante as chamadas.
  • Casos de Uso: Verificar estoque, verificar dados do cliente, buscar informações em tempo real ou integrar com seus próprios sistemas.
  • Configuração: Configure nas configurações de Prompt & Ferramentas definindo endpoints de API, parâmetros e quando a IA deve usá-los.
  • Para instruções detalhadas de configuração e exemplos, consulte nosso Guia de Ferramentas Personalizadas Mid-Call.
Nota: As ferramentas podem ser combinadas. Por exemplo, a IA pode usar uma ferramenta personalizada para verificar disponibilidade, depois agendar um compromisso e finalmente transferir para um agente humano se necessário.