O que são Conversas?
Conversas são sessões de chat baseadas em texto entre usuários e seus assistentes de IA através de widgets da web, WhatsApp Business e interfaces de teste.Fontes das Conversas
As conversas são criadas através de:Interações do Widget da Web
Quando visitantes do site usam seu widget da web incorporado no modo chat ou voz e chat, cada sessão cria um registro de conversa. Inclui:- Todas as mensagens trocadas
- Variáveis coletadas de formulários pré-chat
- Variáveis extraídas durante a conversa
- Custo total e uso de tokens
- Timestamps da sessão
Conversas do WhatsApp
Quando clientes enviam mensagem para seu número do WhatsApp Business, cada thread de conversa cria um registro de conversa. Inclui:- Histórico completo de mensagens
- Número de telefone do cliente
- Respostas do assistente de IA
- Métricas de custo e uso
- Status da janela de mensagem de 24 horas
As conversas do WhatsApp seguem as regras de janela de mensagem de 24 horas da Meta. Dentro desta janela, sua IA pode enviar respostas livres. Após 24 horas, você deve usar mensagens de modelo aprovadas para reengajar. Saiba mais em nossa documentação do WhatsApp.
Sessões de Chat de Teste
Quando você testa seu assistente usando a interface de Chat de Teste, cada sessão de teste cria um registro de conversa marcado como “Teste”. Útil para:- Revisar sessões de teste
- Debugar fluxo de conversa
- Analisar respostas do assistente
- Validar coleta de variáveis
Tipos de Conversa
| Tipo | Cor do Badge | Fonte |
|---|---|---|
| Teste | Laranja | Interface de Chat de Teste |
| Widget da Web | Roxo | Widget incorporado no site |
| Verde | Mensagens do WhatsApp Business |
- Criadas pela interface de Chat de Teste
- Marcadas com badge laranja “Teste”
- Usadas para desenvolvimento e teste
- Criadas pelo widget do site
- Marcadas com badge roxo “Widget da web”
- Interações reais de clientes
- Criadas pelas mensagens do WhatsApp Business
- Marcadas com badge verde “WhatsApp”
- Interações de clientes via WhatsApp
Por que Acompanhar Conversas?
- Revisar interações de clientes e melhorar respostas do assistente
- Monitorar performance do assistente e qualidade da conversa
- Acompanhar custos, uso de tokens e métricas de engajamento
- Debugar fluxo de conversa e validar coleta de variáveis
Dados da Conversa
Cada conversa inclui:- Histórico de mensagens com timestamps
- Variáveis coletadas (de formulários pré-chat ou extraídas pela IA)
- Métricas de custo e uso de tokens
- Tipo de conversa (Teste, Widget da Web ou WhatsApp)
- Identificador do cliente (número de telefone para WhatsApp)
Acessando Conversas
Navegue para a página Conversas (chat) do seu painel para ver todos os registros de conversas. O badge de navegação mostra sua contagem total de conversas, ajudando a acompanhar a atividade rapidamente.Conversas são acompanhadas separadamente das chamadas telefônicas. Chamadas telefônicas são acompanhadas na página Chamadas, enquanto conversas (chat baseado em texto) são acompanhadas aqui.
Próximos Passos
- Aprenda como visualizar e gerenciar conversas
- Configure um widget da web para começar a coletar conversas
- Conecte WhatsApp Business para conversas de mensagem
- Use chat de teste para criar conversas de teste