Conversas WhatsApp são rastreadas junto com suas outras conversas, permitindo que você revise histórico de mensagens, monitore performance da IA e gerencie interações com clientes.
Visualizando Conversas WhatsApp
Conversas WhatsApp aparecem na sua seção Conversas com um distintivo de tipo “WhatsApp”.
Cada conversa inclui:
- Histórico completo de mensagens
- Número de telefone do cliente
- Assistente IA conectado
- Timestamps para todas as mensagens
- Métricas de custo e uso
Tipos de Conversa
| Tipo | Descrição |
|---|
| WhatsApp | Conversas de clientes via WhatsApp |
| Widget Web | Conversas de clientes via widget do site |
| Teste | Conversas de teste do painel |
Como Funcionam as Conversas WhatsApp
Cliente Inicia Contato
- Cliente envia mensagem para seu número WhatsApp
- Sistema cria ou encontra conversa existente
- Mensagem é roteada para seu assistente IA
- IA gera e envia resposta
- Janela de mensagens de 24 horas abre
Dentro da Janela de 24 Horas
- IA responde automaticamente a cada mensagem
- Respostas de formato livre são permitidas
- Conversa continua naturalmente
Após 24 Horas
- Cliente deve mandar mensagem novamente para reabrir janela
- Você pode enviar mensagens template para reengajar
- IA permanece pronta para responder quando cliente responde
Recursos de Conversa
Histórico de Mensagens
Veja o bate-papo completo entre cliente e IA:
- Mensagens do cliente (recebidas)
- Respostas da IA (enviadas)
- Timestamps para cada mensagem
- Chamadas de função feitas durante conversa
Variáveis de Conversa
Variáveis coletadas ou definidas durante a conversa:
- Identificador do cliente
- Dados extraídos pela IA
- Contexto passado de fluxos de automação
Rastreamento de Custo
Cada conversa rastreia:
- Contagem total de mensagens
- Custo por mensagem
- Custo total da conversa
Gerenciando Conversas
Filtrando Conversas
Filtre sua lista de conversas por:
- Tipo (WhatsApp, Widget Web, Teste)
- Assistente
- Intervalo de datas
- Identificador do cliente
Exportando Dados de Conversa
Exporte dados de conversa para análise:
- Navegue para Conversas
- Aplique filtros conforme necessário
- Use opções de exportação para baixar dados
Comportamento do Assistente IA
Seu assistente IA lida com conversas WhatsApp baseado na sua configuração:
Prompt do Sistema
O mesmo prompt do sistema usado para chamadas de voz e widgets web se aplica ao WhatsApp. Garanta que seu prompt funciona bem para comunicação baseada em texto.
Prompts Amigáveis ao Texto — Para assistentes que lidam tanto com voz quanto WhatsApp, considere incluir instruções para formatação de texto como usar bullet points e parágrafos mais curtos.
Ferramentas e Funções
IA pode chamar ferramentas durante conversas WhatsApp:
- Buscar informações em bancos de dados
- Agendar compromissos
- Transferir para agentes humanos
- Coletar e validar dados
Bases de Conhecimento
As bases de conhecimento do seu assistente estão disponíveis para conversas WhatsApp, permitindo que a IA responda perguntas usando seu conteúdo carregado.
Melhores Práticas
1. Revise Conversas Regularmente
Monitore respostas da IA para garantir qualidade. Procure por:
- Informações precisas
- Tom apropriado
- Conclusão bem-sucedida de objetivos
- Sinais de satisfação do cliente
2. Treine Sua IA
Use insights de conversas para melhorar seu assistente:
- Identifique perguntas comuns
- Atualize bases de conhecimento
- Refine prompts do sistema
- Adicione ferramentas ou funções ausentes
3. Monitore Tempos de Resposta
Usuários WhatsApp esperam respostas rápidas. Monitore:
- Latência de resposta da IA
- Qualquer delay ou timeout
- Entregas de mensagens falhadas
4. Trate Escalações
Configure caminhos de escalação para problemas complexos:
- Ferramenta de transferir para agente humano
- Coletar informações de callback
- Agendar chamadas de follow-up
Métricas de Conversa
Rastreie métricas-chave para suas conversas WhatsApp:
| Métrica | Descrição |
|---|
| Total de Conversas | Número de conversas únicas de clientes |
| Mensagens por Conversa | Contagem média de mensagens |
| Taxa de Resposta | Porcentagem de mensagens com respostas IA |
| Tempo Médio de Resposta | Tempo entre mensagem do cliente e resposta IA |
| Custo por Conversa | Custo médio incluindo uso da IA |
- Chamadas Telefônicas: Conversas de voz rastreadas separadamente
- Widget Web: Conversas de texto do seu site
- Conversas API: Sessões de chat programáticas
Todos os tipos de conversa usam o mesmo assistente IA, proporcionando experiências consistentes entre canais.
Próximos Passos
