Acessando Conversas
- Navegue para Conversas (chat) na sua barra lateral
- Veja a lista de todas as conversas
- O badge mostra seu total de conversas
Se você ainda não tem conversas, verá um estado vazio. As conversas aparecerão quando clientes interagirem com seu widget da web, WhatsApp Business, ou quando você usar chat de teste.
Tabela de Conversas
A tabela de conversas exibe: Tipo: Badge mostrando “Teste”, “Widget da web” ou “WhatsApp” Últimas Mensagens: Prévia das mensagens recentes na conversa Variáveis: Variáveis coletadas durante a conversa Contagem de Mensagens: Número de mensagens trocadas Custo: Custo total da conversa Assistente: Qual assistente lidou com a conversa Iniciado: Quando a conversa começou Última Atividade: Timestamp da última mensagemFiltrando Conversas
Use filtros para encontrar conversas específicas:Por Tipo
Filtre por fonte da conversa:- Teste: Apenas sessões de chat de teste
- Widget da web: Apenas conversas do widget do site
- WhatsApp: Apenas conversas do WhatsApp Business
Por Assistente
Selecione assistente específico para ver apenas suas conversas.Por Intervalo de Data
Use o seletor de intervalo de data para filtrar conversas por data de criação:- Últimos 7 dias
- Últimos 30 dias
- Últimos 90 dias
- Intervalo de data personalizado
Visualizando Detalhes da Conversa
Clique em qualquer conversa para ver detalhes completos:
Seção de Informações
Veja detalhes da conversa e métricas:- Tipo: Badge mostrando fonte (Teste, Widget da web ou WhatsApp)
- Assistente: Qual assistente lidou com a conversa
- Identificador do Cliente: Número de telefone (para WhatsApp) ou ID da sessão
- Total de Mensagens: Todas as mensagens na conversa
- Mensagens do Usuário: Mensagens que geraram cobranças
- Custo Total: Custo da conversa
- Criado Em: Quando a conversa começou
- Atualizado Em: Timestamp da última atividade
Para conversas do WhatsApp, você também verá o número de telefone do cliente e status da janela de mensagem (se respostas livres estão disponíveis ou se modelos são necessários).
Seção de Mensagens
Timeline completa da conversa mostrando:- Mensagens do usuário e respostas do assistente
- Conteúdo da mensagem e timestamps
- Fluxo cronológico da conversa
Seção de Variáveis
Variáveis coletadas durante a conversa:- Dados do formulário pré-chat
- Nomes e valores das variáveis
Gerenciando Conversas
Deletando Conversas
Remova registros de conversas indesejadas:- Selecione conversa(s) da tabela
- Clique na ação de deletar
- Confirme a exclusão
Ações em Lote
Gerencie múltiplas conversas de uma vez:- Selecione múltiplas conversas usando caixas de seleção
- Aplique exclusão em lote para limpar conversas de teste
Ordenação
Clique nos cabeçalhos das colunas para ordenar conversas:- Ordenar por data de criação (mais recente/mais antiga primeiro)
- Ordenar por custo (maior/menor)
- Ordenar por contagem de mensagens
- Ordenar por última atualização
Melhores Práticas
- Revise conversas regularmente para melhorar respostas do assistente
- Delete conversas de teste para manter dados limpos
- Monitore custos de conversas e uso de tokens
- Use filtros para encontrar tipos específicos de conversa
Próximos Passos
- Configure widget da web para coletar mais conversas
- Conecte WhatsApp Business para conversas de mensagem
- Use chat de teste para testar melhorias
- Revise dados de conversas regularmente para melhorar performance do assistente