Solução de Problemas do WhatsApp

Problemas comuns e soluções para integração do WhatsApp Business

Problemas do Remetente

Remetente Preso em Status “Criando” ou “Pendente”

Sintomas:

• Status do remetente mostra “Criando” por mais de alguns minutos
• Remetente preso em “Pendente” após completar cadastro no Meta

Soluções:

1. Complete o fluxo de cadastro do Meta

   • Certifique-se de ter terminado todos os passos no popup do Facebook
   • Você deveria ter visto uma confirmação antes de ser redirecionado de volta

2. Verifique que você criou uma conta NOVA

   • Você deve criar uma nova Conta WhatsApp Business durante o cadastro
   • Selecionar uma conta existente fará a integração falhar

3. Verifique seleção do número de telefone

   • Você clicou em “Adicionar novo número” no popup do Meta?
   • Você selecionou o número pré-verificado correto?

4. Aguarde e atualize

   • Às vezes a configuração demora alguns minutos para completar
   • Atualize a página após 5 minutos

5. Contate o suporte

   • Se o problema persistir por mais de 30 minutos, contate o suporte

Verificação Falhou

Sintomas:

• Processo de verificação falha
• Mensagem de erro sobre timeout de verificação

Soluções:

1. Aguarde antes de tentar novamente

   • Meta pode limitar temporariamente solicitações de verificação
   • Aguarde 5-10 minutos antes de tentar novamente

2. Tente um número diferente

   • Alguns números podem ter problemas com a verificação do Meta
   • Tente usar um número de telefone diferente

3. Verifique tipo do número

   • Apenas números do tipo “normal” podem ser usados para WhatsApp
   • Números SIP ou especiais não são suportados

Remetente Mostra “Offline”

Sintomas:

• Remetente estava funcionando mas agora mostra “Offline”
• Não consegue enviar ou receber mensagens

Soluções:

1. Verifique violações de política

   • Revise emails do Meta sobre problemas de política
   • Altas taxas de bloqueio ou relatórios de spam podem causar status offline

2. Verifique classificação de qualidade

   • Baixa classificação de qualidade pode desencadear status offline
   • Revise suas práticas de mensagens

3. Re-autentique

   • Às vezes a conexão precisa ser atualizada
   • Contate o suporte para assistência

Remetente Suspenso

Sintomas:

• Status do remetente mostra “Suspenso”
• Erro menciona violação de política

Soluções:

1. Revise motivo da suspensão

   • Verifique a mensagem de erro para detalhes específicos
   • Motivos comuns: relatórios de spam, conteúdo proibido, altas taxas de bloqueio

2. Resolva o problema

   • Pare campanhas de mensagens problemáticas
   • Revise políticas de comércio do Meta

3. Apele da suspensão

   • Contate suporte do Meta através do Facebook Business Manager
   • Forneça evidências de conformidade

Problemas de Template

Template Rejeitado

Sintomas:

• Status do template mostra “Rejeitado”
• Motivo da rejeição exibido

Motivos Comuns de Rejeição e Soluções:

Motivo	Solução
Conteúdo promocional em Utilidade	Mude categoria para Marketing
Amostras de variáveis ausentes	Adicione valores de amostra claros e realistas
Encurtadores de URL	Use URLs completas e de marca
Linguagem agressiva	Suavize tom, remova ameaças
Categoria errada	Selecione categoria correta para o conteúdo

Template Preso em “Pendente”

Sintomas:

• Template está pendente por mais de 24 horas

Soluções:

1. Aguarde revisão

   • Templates de marketing podem demorar até 48 horas
   • Templates complexos podem demorar mais

2. Verifique por problemas

   • Revise conteúdo do template para possíveis problemas de política
   • Garanta que valores de amostra são claros e apropriados

3. Crie uma alternativa

   • Se urgente, crie um novo template com nome diferente
   • Use conteúdo mais simples que tem mais probabilidade de ser aprovado

Template Desabilitado

Sintomas:

• Template anteriormente aprovado agora mostra “Desabilitado”

Causas:

• Baixa pontuação de qualidade do feedback do cliente
• Template recebeu muitos bloqueios ou relatórios

Soluções:

1. Revise padrões de uso

   • Você estava enviando para clientes que não esperavam mensagens?
   • O conteúdo era relevante para os destinatários?

2. Crie uma nova versão

   • Crie um novo template com conteúdo melhorado
   • Considere seleção de audiência mais direcionada

Problemas de Mensagens

Mensagens Não Entregando

Sintomas:

• Mensagens de template não chegando aos destinatários
• Nenhuma confirmação de entrega

Soluções:

1. Verifique formato do número de telefone

   • Deve estar no formato E.164: +[código do país][número]
   • Exemplos: [phone], [phone]

2. Verifique se destinatário tem WhatsApp

   • O destinatário deve ter WhatsApp instalado
   • Número deve estar registrado no WhatsApp

3. Verifique status do remetente

   • Remetente deve estar “Online” para enviar mensagens
   • Verifique na página de Remetentes WhatsApp

4. Revise limites de mensagens

   • Novos remetentes têm capacidade diária limitada
   • Verifique seu nível e limites atuais

Mensagens de Formato Livre Falhando

Sintomas:

• Não consegue enviar mensagem de formato livre
• Erro sobre janela de 24 horas

Soluções:

1. Verifique a janela de 24 horas

   • Mensagens de formato livre só funcionam dentro de 24 horas da última mensagem do cliente
   • Use mensagem de template em vez disso

2. Verifique se conversa existe

   • O cliente deve ter mandado mensagem primeiro
   • Verifique histórico da conversa

IA Não Respondendo às Mensagens

Sintomas:

• Mensagens do cliente chegam mas não há resposta da IA
• Mensagens aparecem na conversa mas nenhuma resposta é enviada

Soluções:

1. Verifique conexão do assistente

   • Verifique se um assistente está conectado ao remetente
   • Garanta que “IA Habilitada” está ligado

2. Revise status do assistente

   • Assistente deve estar ativo e configurado corretamente
   • Teste o assistente na interface de chat de teste

3. Verifique por erros

   • Revise conversa para qualquer mensagem de erro
   • Verifique logs do sistema para problemas

Qualidade e Limites

Classificação de Qualidade Caiu

Sintomas:

• Classificação de qualidade mudou de Alta para Média ou Baixa
• Limites de mensagens reduzidos

Causas:

• Altas taxas de bloqueio
• Relatórios de spam de destinatários
• Baixas taxas de resposta

Soluções:

1. Revise campanhas recentes

   • Verifique quais mensagens desencadearam bloqueios ou relatórios
   • Identifique conteúdo ou audiências problemáticas

2. Melhore direcionamento

   • Envie mensagens apenas para clientes que esperam ouvir de você
   • Remova contatos desengajados das listas

3. Revise conteúdo das mensagens

   • Garanta que conteúdo é valioso e relevante
   • Evite linguagem agressiva ou spam

4. Aguarde recuperação

   • Classificação de qualidade pode melhorar ao longo do tempo com boas práticas
   • Foque em qualidade sobre quantidade

Atingindo Limites de Mensagem

Sintomas:

• Não consegue enviar mais mensagens
• Erro sobre limite diário atingido

Soluções:

1. Aguarde reset

   • Limites resetam diariamente (janela móvel de 24 horas)
   • Planeje campanhas dentro dos seus limites atuais

2. Melhore qualidade

   • Classificações de qualidade mais altas desbloqueiam limites maiores
   • Foque em engajamento e evite bloqueios

3. Espalhe envios

   • Não envie todas as mensagens de uma vez
   • Implemente delays nos fluxos de automação

Problemas de Conexão

Popup de Cadastro do Meta Não Aparece

Sintomas:

• Clicar em “Entrar com Facebook” não faz nada
• Popup bloqueado ou não carregando

Soluções:

1. Permitir popups

   • Verifique configurações do bloqueador de popup do navegador
   • Permita popups do domínio

2. Limpar cache

   • Limpe cache e cookies do navegador
   • Tente em modo incógnita/privado

3. Tente navegador diferente

   • Alguns navegadores têm políticas de popup mais restritivas
   • Chrome ou Firefox normalmente funcionam melhor

Redirecionado de Volta Sem Completar Configuração

Sintomas:

• Popup fecha mas remetente não é criado
• Preso no passo 3

Soluções:

1. Complete todos os passos

   • O fluxo do Meta tem múltiplos passos
   • Garanta que você completou todos eles

2. Verifique por erros

   • Procure mensagens de erro no popup
   • Meta pode ter rejeitado a solicitação

3. Tente novamente o processo

   • Volte ao passo 2 e selecione seu número novamente
   • Complete o fluxo de cadastro do Meta cuidadosamente

Obtendo Ajuda

Se ainda estiver enfrentando problemas:

1. Verifique nossa página de status para quaisquer problemas da plataforma em andamento
2. Revise documentação do Meta para políticas específicas do WhatsApp
3. Contate o suporte com:
   • Seu ID de remetente
   • Mensagens de erro (texto exato)
   • Passos que você já tentou
   • Capturas de tela se aplicável