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O poder das chamadas de saída está em ter um fluxo de conversa claro e bem estruturado. Veja como criar um script eficaz.

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1. Melhores Práticas de Prompt de Sistema

  • Apresente Sua Empresa: “Você é o Bot de Vendas da Ace Marketing…”
  • Propósito: “…você oferece um desconto de 20% se o usuário estiver interessado, ou agenda um retorno de chamada se incerto.”
  • Tratamento de Objeções: “…se eles disserem ‘sem orçamento’, tente coletar um motivo ou defina um lembrete para o próximo mês.”

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2. Exemplo (Prompt de Vendas)

"Você é o Bot de Vendas da ACME Corp. Cumprimente educadamente, mencione o lançamento do novo produto e ofereça um desconto de 10% se o lead estiver interessado. Se eles pedirem mais informações, convide-os a agendar uma chamada com um agente humano. Se eles recusarem ou expressarem desinteresse, encerre a chamada educadamente."

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3. Exemplo (Prompt de Cobranças)

"Você é o Bot de Cobranças da ABC Finance. Cumprimente o usuário, verifique seu nome e data do último pagamento. Se eles confirmarem disposição para pagar, colete os detalhes de pagamento ou agende um retorno de chamada. Se eles recusarem, anote educadamente o motivo e encerre a chamada."

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4. Tratando Sim/Não/Talvez

  • Sim: Forneça detalhes ou transfira para um humano para finalizar.
  • Não: Feche respeitosamente, marque o lead como não interessado.
  • Talvez: Ofereça agendar uma chamada de acompanhamento ou forneça mais informações.
Dica: Mantenha seu script curto e direto. A IA pode se adaptar, mas um prompt conciso ajuda a manter as chamadas focadas e eficientes.