Problemas de Leads

Resolva problemas comuns de gerenciamento de leads e problemas de importação

Soluções rápidas para problemas comuns de gerenciamento de leads e questões de importação.

Problemas de Importação de Leads

Importação Falha Completamente

Erro: “Importação falhou” ou “Formato de arquivo não suportado”

Soluções:

1. Verifique o formato do arquivo: Use apenas arquivos CSV ou Excel
2. Verifique a seleção da campanha: Garanta que uma campanha esteja selecionada para importação
3. Limites de tamanho de arquivo: Mantenha arquivos abaixo de 10MB para desempenho ideal
4. Problemas de codificação: Salve CSV com codificação UTF-8

Nenhum Lead Importado

Problema: Importação completa mas nenhum lead aparece

Soluções:

1. Cabeçalhos de colunas: Verifique se os cabeçalhos correspondem ao formato exigido (phone, name, etc.)
2. Validação de dados: Verifique se os números de telefone estão no formato correto
3. Linhas vazias: Remova linhas vazias do arquivo
4. Campos obrigatórios: Garanta que a coluna de número de telefone contenha dados válidos

Sucesso de Importação Parcial

Problema: Alguns leads importados, outros falharam

Soluções:

1. Baixe o relatório de erros: Verifique as linhas com falha para problemas específicos
2. Formato de número de telefone: Garanta formato internacional ([phone])
3. Detecção de duplicatas: Remova números de telefone duplicados
4. Dados inválidos: Corrija números de telefone malformados ou dados obrigatórios ausentes

Atrasos de Processamento

Problema: Importação aparece como processando por tempo prolongado

Explicação:

• Arquivos grandes são processados em segundo plano
• Tempo de processamento aumenta com o tamanho do arquivo
• Sistema enfileira múltiplas importações

Soluções:

1. Aguarde a conclusão: Verifique notificações para atualizações
2. Divida arquivos grandes: Separe em lotes menores (500-1000 leads)
3. Entre em contato com o suporte: Se o processamento exceder 30 minutos

Problemas de Gerenciamento de Leads

Lead Não Aparece na Campanha

Problema: Lead importado não aparece na campanha

Verifique:

• Status do lead (deve ser “Criado” ou “Agendado”)
• Filtros da campanha ou configurações de pesquisa
• Lead marcado como concluído acidentalmente

Soluções:

1. Redefina o status do lead: Altere o status para “Criado” para recolocar na fila
2. Verifique a atribuição da campanha: Verifique se o lead está atribuído à campanha correta
3. Atualize a interface: Recarregue a página da campanha

Números de Telefone Inválidos

Problema: Números de telefone rejeitados durante a importação

Formatos comuns:

• Correto: [phone] (formato internacional)
• Incorreto: [phone], 123-456-7890, 1234567890

Soluções:

1. Padronize o formato: Converta todos os números para o formato [phone]
2. Remova formatação: Remova espaços, parênteses, traços
3. Códigos de país: Adicione o prefixo de código de país apropriado
4. Ferramentas de validação: Use validação de telefone antes da importação

Leads Duplicados

Problema: Mesma pessoa aparece várias vezes

Prevenção:

1. Limpeza de dados: Remova duplicatas antes da importação
2. Validação de telefone: Verifique variações de formato do mesmo número
3. Correspondência de nomes: Identifique duplicatas potenciais por nome + telefone
4. Deduplicação de leads: Use ferramentas para identificar entradas similares

Contatos Secundários Não Funcionam

Problema: Contatos secundários não estão sendo chamados

Requisitos:

• Contato secundário deve ter número de telefone válido
• Contato primário deve atingir tentativas máximas primeiro
• Campanha deve estar configurada para contatos secundários

Soluções:

1. Verifique a configuração: Verifique configuração de contato secundário
2. Status do lead: Garanta que o contato primário foi tentado
3. Configurações da campanha: Confirme que a chamada de contato secundário está habilitada

Problemas de Variáveis e Dados

Erros de Mapeamento de Variáveis

Problema: Variáveis personalizadas não importando corretamente

Soluções:

1. Cabeçalhos de colunas: Corresponda exatamente com configuração do assistente
2. Tipos de dados: Garanta que os dados correspondam aos tipos de variáveis esperados
3. Variáveis obrigatórias: Inclua todas as variáveis definidas no assistente
4. Valores padrão: Verifique se valores padrão estão sendo aplicados

Informações de Lead Ausentes

Problema: Leads sem nomes, emails ou dados personalizados

Soluções:

1. Mapeamento de colunas: Verifique se todas as colunas estão mapeadas corretamente
2. Campos opcionais: Confirme que campos opcionais estão incluídos na importação
3. Validação de dados: Verifique a completude dos dados de origem
4. Re-importar: Adicione dados ausentes e re-importe se necessário

Problemas de Integração de Campanha

Problemas de Status de Lead

Problema: Leads presos no status errado

Significados de status:

• Criado: Pronto para ser chamado
• Agendado: Na fila para próxima tentativa
• Processando: Sendo chamado atualmente
• Concluído: Finalizado ou meta alcançada
• Tentativas Máximas: Atingiu limite de tentativas

Soluções:

1. Alteração manual de status: Atualize o status na tabela de leads
2. Reinício da campanha: Pause e reinicie a campanha se necessário
3. Configurações de tentativa: Ajuste tentativas máximas ou intervalos

Problemas de Herança de Variáveis

Problema: Variáveis de lead não funcionando nas chamadas

Soluções:

1. Configuração do assistente: Verifique variáveis definidas nas configurações do assistente
2. Nomes de variáveis: Garanta correspondência exata entre dados de lead e variáveis do assistente
3. Formato de dados: Verifique se os dados da variável estão no formato esperado
4. Chamadas de teste: Use chamadas de teste manuais para verificar passagem de variáveis

Problemas de Formato de Arquivo

Problemas de CSV

Problemas comuns:

• Delimitador errado (use vírgula, não ponto e vírgula)
• Cabeçalhos ausentes na primeira linha
• Campos entre aspas com aspas não escapadas
• Codificação mista (use UTF-8)

Soluções:

1. Formato padrão: Use valores separados por vírgula
2. Cabeçalhos obrigatórios: Primeira linha deve conter nomes de colunas
3. Qualificação de texto: Use aspas duplas para campos de texto
4. Codificação: Salve como CSV codificado em UTF-8

Problemas de Excel

Problemas comuns:

• Múltiplas planilhas (apenas primeira planilha importada)
• Células mescladas causando desalinhamento de dados
• Fórmulas em vez de valores
• Caracteres ocultos ou formatação

Soluções:

1. Planilha única: Use apenas a primeira planilha
2. Desmesclar células: Separe células mescladas
3. Apenas valores: Converta fórmulas em valores
4. Formato limpo: Remova formatação especial

Obtendo Ajuda

Antes de Entrar em Contato com o Suporte

1. Baixe o relatório de erros: Revise mensagens de erro específicas
2. Verifique o formato do arquivo: Verifique conformidade com formato CSV/Excel
3. Teste lote pequeno: Tente importar 5-10 leads primeiro
4. Revise a documentação: Verifique requisitos de importação

Informações a Fornecer

• Mensagens de erro recebidas
• Amostra do arquivo de importação (com dados sensíveis removidos)
• Configurações e requisitos da campanha
• Comportamento esperado vs. real
• Configuração de variáveis do assistente

Privacidade de dados: Remova informações sensíveis de arquivos de amostra antes de compartilhar com o suporte.

Para melhores práticas de gerenciamento de leads, veja Gerenciando Leads e Configuração de Campanha.