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Após uma chamada de entrada, a Sua SofIA fornece transcrições, análises e possíveis gatilhos de automação.

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1. Gravação e Transcrição

  • Gravação: Tipicamente salva nos registros de chamadas, para que você possa reproduzir.
  • Transcrição: O texto reconhecido pela IA, que é usado para gerar suas respostas.

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2. Dados Pós-Chamada (Resumo e Variáveis Extraídas)

  • A IA pode armazenar ou encaminhar informações da chamada (por exemplo, nome, motivo da ligação) para um CRM conectado ou planilha.
  • Resumos podem incluir “intenção” ou “resultado da chamada.”

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3. Gatilhos de Automação

  • Usando a plataforma sem código integrada, você pode fazer coisas como:
    1. Enviar por e-mail ou Slack a transcrição para sua equipe.
    2. Registrar o resultado da chamada no Google Sheets.
    3. Notificar um agente humano se for necessário acompanhamento.

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4. Visualizando Insights

  • No seu painel da Sua SofIA, vá para Chamadas ou Histórico.
    • Filtre por chamadas de entrada.
    • Clique em uma chamada específica para ver a transcrição, gravação ou notas finais.
Nota: Para análises avançadas (como sentimento de chamada ou classificação mais profunda), fique atento aos próximos recursos ou use o webhook/API para alimentar transcrições em ferramentas externas.