Estratégia de Teste
- Teste chamadas de saída primeiro - mais fácil de configurar
- Teste chamadas de entrada em segundo - depois que a saída funcionar
Problemas de SIP de Saída
Problemas de Conexão
Tronco SIP não conectando para chamadas de saída:- Verifique as Credenciais SIP - nome de usuário, senha, detalhes do servidor
- Seleção de Tipo de Telefone - verifique com o provedor o tipo correto
- Configuração de IP Fixo - geralmente habilite e insira o endereço IP do provedor
- Configurações do Provedor - verifique configurações de codec, transporte, porta
Problemas de Registro SIP
Importante: Plataforma Sua SofIA:- NÃO envia mensagens SIP REGISTER para seu provedor
- NÃO requer recebimento de SIP REGISTER do seu provedor
- Usa autenticação de chamada direta em vez disso
Testando Saída
- Configure as configurações do tronco SIP
- Faça uma chamada de teste direta pela plataforma
- Verifique os logs de chamadas para erros
Problemas de SIP de Entrada
Configuração de Autenticação
Para chamadas de entrada:- Use Autenticação por IP - em vez de nome de usuário/senha
- Adicione IPs do Provedor à Lista de Permissões - adicione TODOS os IPs do provedor em nossa plataforma
- Configuração do Provedor - IMPORTANTE
- Use nosso domínio FQDN para roteamento (NÃO o IP de saída)
- Envie para o domínio - garante roteamento correto
- NÃO envie para IP - causa problemas de roteamento
Problemas Comuns de Entrada
Chamadas não alcançando o assistente:- Verifique se todos os IPs do provedor estão na lista de permissões
- Garanta que o provedor envie para o domínio FQDN (não IP)
- Verifique o formato do número de destino
Problemas Gerais
Problemas de rede:- Verifique a conectividade da internet
- Verifique se não há firewall bloqueando tráfego SIP
- Verifique se o provedor suporta chamadas diretas (sem registro)
- Verifique suporte de autenticação por IP
Lista de Verificação de Teste
Antes de Entrar em Contato com o Suporte
-
Teste de Saída:
- Credenciais verificadas
- Tipo de telefone selecionado corretamente
- IP fixo habilitado com endereço IP do provedor
- Chamada de teste direta tentada
-
Teste de Entrada:
- Autenticação por IP configurada
- Todos os IPs do provedor na lista de permissões em nossa plataforma
- Provedor configurado para enviar para domínio FQDN (não IP direto)
- Chamada de teste de número externo
-
Geral:
- Conectividade de rede verificada
FAQ
Transferência de Chamada Telefônica Não Funciona
P: Por que a função Transferir Chamada Telefônica não está funcionando? R: Se as transferências de chamada estiverem falhando, tente estas soluções:-
Verifique as Configurações de Transferência SIP:
- Defina transferência de chamada para modo “Avançado”
- Use formato SIP URI:
sip:número@servidor-sip - Exemplo:
sip:+1234567890@sip.provider.com:5060
-
Verifique o Suporte do Provedor:
- Confirme se seu provedor SIP suporta SIP REFER
- Verifique se a funcionalidade de transferência está habilitada em sua conta
- Alguns provedores requerem configuração específica para transferências
-
Teste Diferentes Formatos:
- Tente com porta:
sip:+1234567890@servidor-sip:5060 - Tente sem porta:
sip:+1234567890@servidor-sip - Tente formato simples:
sip:+1234567890
- Tente com porta:
-
Verifique o Destino:
- Garanta que o número de destino seja acessível
- Teste se o número atende chamadas normalmente
- Verifique se o número está bloqueado ou restrito
-
Problemas Comuns:
- Provedor não suporta SIP REFER
- Formato SIP URI incorreto
- Rede/firewall bloqueando solicitações de transferência
- Número de destino não atendendo
- Teste primeiro com um número conhecido que funciona
- Tente diferentes formatos de SIP URI
- Entre em contato com seu provedor SIP para confirmar suporte de transferência
- Verifique logs de chamadas para mensagens de erro específicas
Obtendo Ajuda
Ao entrar em contato com o suporte, forneça:- Mensagens de erro dos logs de chamadas
- Configuração do tronco SIP
- Resultados de teste (saída e entrada)
- Detalhes da tentativa de transferência e formato SIP URI usado