Configurações Gerais

Configurações básicas para seu assistente de IA, incluindo direção de chamada, números de telefone, voz e configurações avançadas.

Configure as configurações fundamentais do seu assistente de IA, incluindo direção de chamada, números de telefone, seleção de voz e parâmetros técnicos.

Guia de Início Rápido

Pronto para configurar seu primeiro assistente de IA? Aqui está o fluxo essencial:

1. Escolha a Direção da Chamada: Entrada (atende chamadas) ou Saída (faz chamadas)
2. Defina o Nome do Assistente: Rótulo interno como “Bot de Suporte” ou “Bot de Vendas”
3. Configure Números de Telefone: Atribua números da plataforma, SIP ou ID de Chamador
4. Selecione Voz e Idioma: Escolha entre vozes integradas ou clone vozes personalizadas
5. Ajuste Configurações Avançadas: Ajuste modelos, temporização e parâmetros de áudio

Sempre teste suas alterações ligando para o assistente ou executando uma pequena campanha para confirmar que ele se comporta como esperado.

Siga esta página seção por seção para configurar seu assistente. Cada configuração inclui explicações detalhadas e melhores práticas para ajudá-lo a fazer as escolhas certas.

Direção da Chamada e Configuração Básica

Tipo de Assistente

Escolha se seu assistente gerencia chamadas de entrada ou de saída. Esta escolha fundamental afeta quais outras opções ficam disponíveis.

Entrada (Receber chamadas): Gerencia chamadas recebidas de clientes. Veja Visão geral de chamadas de entrada.

Saída (Fazer chamadas): Inicia chamadas para leads ou clientes. Veja Visão geral de chamadas de saída.

Nome do Assistente

Um nome descritivo para identificar seu assistente no painel. Use algo memorável que descreva o propósito do assistente (ex: “Qualificador de Vendas”, “Bot de Suporte”, “Agendador de Compromissos”).

Configuração de Número de Telefone

Seu assistente precisa de um número de telefone para operar. As opções disponíveis dependem da sua escolha de direção de chamada.

Para Assistentes de Saída

Você pode usar:

• Números da plataforma: Números alugados diretamente da nossa plataforma
• Números SIP: Conecte seu sistema VOIP/PBX existente
• Somente ID de Chamador: Verifique a propriedade de um número existente para exibi-lo em chamadas de saída

Para Assistentes de Entrada

Você pode usar:

• Números da plataforma: Números alugados diretamente da nossa plataforma
• Números SIP: Conecte seu sistema VOIP/PBX existente

Nota: Números somente ID de Chamador não podem gerenciar chamadas de entrada - eles apenas são exibidos em chamadas de saída.

Preços e Custos

• Números da plataforma: Taxas de aluguel mensal a partir de $3.99/mês. Veja alugar um número dedicado para preços detalhados.
• Integração SIP: Sem taxa mensal, apenas $0.00045/min para ponte de IA. Veja preços de integração SIP.
• ID de Chamador: Sem taxa mensal, taxas por minuto baseadas na região (ex: $0.01/min nos EUA). Veja preços de ID de Chamador.

Veja Tipos de número de telefone para explicações detalhadas e Guia de integração SIP para configuração VOIP.

Tipo de Motor (Modo de Processamento de Voz)

Escolha como sua IA processa a fala e gera respostas. Cada modo é otimizado para diferentes casos de uso. Veja Modos de assistente para comparações detalhadas.

Modo Pipeline

Pipeline tradicional Fala-para-Texto → LLM → Texto-para-Fala. Oferece controle máximo sobre seleção de voz e geração de resposta.

Melhor para: Raciocínio complexo, chamada de funções, requisitos de voz personalizada

Modo Fala-para-Fala

Geração direta de fala para fala sem processamento de texto intermediário. Fornece o fluxo de conversa mais natural.

Melhor para: Conversas rápidas, diálogo natural de ida e volta

Modo Dualplex (Beta)

Combina processamento multimodal rápido com saída de voz premium ElevenLabs.

Melhor para: A maioria dos casos de uso - padrão recomendado

Configuração de Idioma

Idioma Principal

O idioma principal que seu assistente usará para reconhecimento e síntese de fala. Isso afeta:

• Precisão de reconhecimento de fala
• Opções de voz disponíveis
• Frases de áudio de preenchimento
• Seleção de modelo de voz

Veja Suporte a idiomas para todos os idiomas e sotaques disponíveis.

Idiomas Secundários

Idiomas adicionais que seu assistente pode entender e falar. Útil para:

• Suporte ao cliente multilíngue
• Negócios internacionais
• Conversas com alternância de código

Nota: A IA pode detectar qual idioma o cliente está falando e responder apropriadamente.

Seleção de Voz de IA

Seu assistente pode escolher entre vozes existentes, clonar vozes personalizadas ou solicitar vozes da biblioteca ElevenLabs.

Opções de Voz

Você tem três maneiras de obter a voz perfeita para seu assistente:

1. Escolha entre vozes existentes:

• Vozes profissionais: Opções pré-treinadas de alta qualidade da ElevenLabs
• Múltiplos sotaques: Disponíveis para a maioria dos idiomas
• Opções de gênero: Vozes masculinas e femininas para cada idioma
• Variedade de tom: De negócios formais a conversação casual

2. Clone uma voz personalizada: Crie uma voz personalizada fazendo upload de amostras de áudio:

Requisitos:

• Amostra de áudio clara e de alta qualidade (1-5 minutos recomendado)
• Formato MP3 ou WAV
• Ritmo e tom de fala consistentes
• Ruído de fundo mínimo
• Mesma voz usada ao longo

Processo:

1. Grave você mesmo ou um dublador lendo texto de amostra
2. Faça upload do arquivo de áudio nas configurações do assistente
3. Aguarde a conclusão do treinamento (alguns minutos a horas)
4. Teste a voz clonada antes de usar em produção

Casos de uso:

• Consistência de marca com porta-voz da empresa
• Toque pessoal para relacionamentos com clientes
• Combinar voz com persona empresarial específica

3. Solicite da biblioteca ElevenLabs: Você pode solicitar vozes específicas da biblioteca pública ElevenLabs - entre em contato com o suporte para adicioná-las à sua conta. Navegue pela Biblioteca de Vozes ElevenLabs para descobrir milhares de vozes profissionais em diferentes idiomas, sotaques e casos de uso.

Veja Guia de seleção de voz para instruções detalhadas de configuração.

Configuração de Fuso Horário

Fuso Horário

Defina o fuso horário em que seu assistente opera. Isso afeta:

• Variáveis baseadas em tempo nas conversas
• Funções de agendamento de compromissos
• Referências de “hora atual” em prompts do sistema
• Carimbos de data/hora em logs de chamadas e extração de dados

Importante: Escolha o fuso horário onde sua empresa opera ou onde a maioria dos clientes está localizada. O assistente usará isso para quaisquer cálculos ou agendamentos relacionados ao tempo.

Configurações de Aprimoramento de Áudio

Som Ambiente

Som de fundo opcional misturado sob a voz do seu assistente para mascarar atrasos de processamento e criar uma experiência de áudio mais natural.

Opções:

• Nenhum: Sem som de fundo (padrão)
• Escritório: Sons sutis de ambiente de escritório

Controle de volume: Ajuste o nível do som ambiente em relação à voz. Valores mais baixos geralmente são melhores - muito som de fundo pode interferir no reconhecimento de fala.

Desligue ou diminua o volume se o assistente não estiver ouvindo o cliente claramente.

Áudio de Preenchimento

Frases conversacionais curtas como “mhm”, “ok”, “Eu entendo” que tocam durante o tempo de processamento da IA. Veja Guia de áudio de preenchimento para detalhes completos.

Benefícios

• Elimina silêncios estranhos durante o processamento
• Mantém os chamadores engajados
• Cria fluxo de conversa mais natural
• Reduz taxas de desligamento

Configuração com reconhecimento de idioma: Frases de preenchimento são automaticamente definidas para o idioma selecionado:

Respostas positivas

“Ótimo!”, “Perfeito!”, “Super!”

Respostas negativas

“Hmm.”, “Entendo.”, “Ok.”

Respostas a perguntas

“Certo?”, “Sério?”, “Como assim?”

Respostas neutras

“Ok.”, “Eu entendo.”, “Entendi.”

Personalização: Você pode editar as frases padrão para cada categoria para combinar com a voz da sua marca ou preferências regionais.

Habilite por padrão - a maioria das conversas se beneficia de preenchimentos. Teste com seu público-alvo e ajuste as frases para combinar com a personalidade do seu assistente.

Configurações Avançadas

Seleção de Modelo LLM

Escolha o melhor modelo de linguagem para o modo do seu assistente. Veja Guia de seleção de modelo LLM para recomendações detalhadas.

Modelos recomendados por modo:

Modelo	Pontos Fortes	Melhor para
GPT-5 Mini	Raciocínio balanceado com baixa latência	Modo Pipeline para raciocínio complexo
GPT-5 Realtime	Turnos de voz de latência ultra-baixa	Fala-para-Fala e Dualplex
GPT-4o	Raciocínio forte e compreensão multimodal	Tarefas complexas (maior latência)
Gemini Flash 2.0/2.5	Ultra-rápido para turnos de voz	Dualplex/Multimodal para latência mínima

Guia de seleção rápida:

• Velocidade é crítica: Use GPT-5 Realtime ou Gemini Flash 2.0/2.5
• Raciocínio rico necessário: Use GPT-4o ou GPT-5 Mini com áudios de preenchimento para compensar latência

Temperatura LLM

Faixa: 0.0 - 1.0 | Padrão: 0.1

Ajuste o nível de criatividade da IA ao gerar respostas. Valor mais baixo produz melhores resultados de chamada de função.

Mais Baixa (0.0-0.3)

Mais estável: Respostas previsíveis, melhor para chamada de função e casos de uso empresariais

Mais Alta (0.7-1.0)

Mais aleatória: Respostas criativas e variadas, bom para conversas casuais

Comportamento especial: Para modelos GPT-5 Mini e GPT-5 Nano no modo Pipeline, a temperatura é automaticamente definida como 1.0 para desempenho ideal.

Configurações de Duração

Controle tempo e limites de chamada para otimizar a experiência do usuário e custos:

Intervalo de Re-engajamento

Faixa: 7 - 600 segundos | Padrão: 30 segundos

A IA tentará re-engajar o usuário se nenhuma resposta for detectada dentro deste tempo.

Recomendado: 30-60 segundos para chamadas profissionais.

Duração Máxima da Chamada

Faixa: 20 - 1200 segundos | Padrão: 600 segundos (10 minutos)

A chamada terminará automaticamente se este valor for atingido.

Recomendado: 5-10 minutos para qualificação de leads para controlar custos.

Duração Máxima de Silêncio

Faixa: 1 - 120 segundos | Padrão: 40 segundos

A chamada terminará se o usuário não responder dentro deste tempo.

Recomendado: 30-45 segundos para equilibrar paciência com eficiência.

Tempo de Toque

Faixa: 1 - 60 segundos | Padrão: 30 segundos

Por quanto tempo a chamada tocará antes de marcar como não atendida. Bom quando você quer evitar correio de voz definindo um valor mais baixo.

Otimização de custos: Limites de duração mais baixos ajudam a controlar custos por minuto, especialmente importante para campanhas de alto volume.

Configurações de Proteção de Chamada

Cancelamento de Ruído

Padrão: Habilitado

Filtra o ruído de fundo do chamador para reconhecimento de fala mais claro. Desligue se estiver enfrentando cortes de áudio.

Encerrar Chamada em Correio de Voz

Padrão: Habilitado

Encerra imediatamente a chamada se correio de voz for detectado durante chamadas de saída (economiza custos).

Gravar Chamadas

Padrão: Habilitado

Grava áudio de chamada para revisão e análise. Garanta conformidade com leis locais de gravação.

Silêncio Inicial Máximo

Faixa: 1 - 120 segundos | Padrão: 20 segundos (quando habilitado)

Se habilitado, encerra a chamada se não houver primeira resposta do usuário dentro deste tempo. Conta apenas desde o início da chamada até a primeira resposta do usuário.

Caso de uso: Detectar se alguém realmente atendeu o telefone.

Configurações do Sintetizador

Configure parâmetros de voz texto-para-fala para conversas com som natural.

Disponível para: Modos Pipeline e Dualplex apenas. O modo Fala-para-Fala usa geração de voz nativa.

Parâmetros de Ajuste de Voz

Ajuste as características de voz do seu assistente para desempenho ideal:

Estabilidade de Voz

Faixa: 0.0 - 1.0 | Padrão: 0.7

Configurações mais baixas tornam a voz mais expressiva, mas menos previsível, enquanto configurações mais altas a tornam mais estável, mas menos emocional.

Mais Expressiva (0.0-0.3)

Entrega dinâmica e variada, mas menos previsível

Mais Estável (0.7-1.0)

Consistente e constante, mas menos amplitude emocional

Similaridade de Voz

Faixa: 0.0 - 1.0 | Padrão: 0.5

Determina quão próxima a IA corresponde à voz original. Configurações mais altas potencialmente incluem ruído indesejado da gravação original.

Mais Estável (0.0-0.4)

Áudio mais limpo, mas menos preciso em relação à voz original

Mais Similar (0.6-1.0)

Preciso em relação ao original, mas pode incluir ruído de fundo

Para vozes clonadas: Comece em 0.5 e aumente gradualmente. Maior similaridade pode introduzir artefatos indesejados da gravação original.

Velocidade de Fala

Faixa: 0.7 - 1.2 | Padrão: 1.0

Ajuste a velocidade da fala da IA para compreensão e experiência do usuário ideais.

Mais Lenta (0.7-0.85)

Melhor para informações complexas ou dados demográficos mais velhos

Normal (0.9-1.1)

Ritmo de conversa padrão para a maioria dos casos de uso

Mais Rápida (1.15-1.2)

Conversas rápidas ou cenários sensíveis ao tempo

Configurações do Transcritor

Configure reconhecimento de fala-para-texto para precisão e velocidade ideais.

Disponível para: Modo Pipeline apenas. Os modos Fala-para-Fala e Dualplex usam transcrição integrada.

Seleção de Provedor

Escolha o melhor transcritor para seu idioma e caso de uso. O provedor que será usado para transcrever a fala do usuário.

Azure

Precisão: ⭐⭐⭐⭐ Latência: Mais lenta

Melhor para máxima fidelidade de transcrição quando a precisão é crítica.

Gladia

Precisão: ⭐⭐⭐ Latência: Mais rápida

Bom equilibrado para a maioria dos idiomas. Suporta configurações multilíngues.

Deepgram

Precisão: ⭐⭐⭐ Latência: Mais rápida

Escolha sólida para inglês e idiomas principais.

Diferentes idiomas, sotaques ou ruído de fundo podem impactar cada provedor de forma diferente. Teste qual tem melhor desempenho para seu idioma específico e configuração de áudio.

Configuração de Endpoint

Detecção de Turno de IA

Usa IA para detectar inteligentemente quando o chamador terminou de falar

Detecção de Atividade de Voz (VAD)

Padrão: Detecção de atividade de voz tradicional

Escolha como a IA detectará o fim da frase do usuário

Detecção de Atividade de Voz (VAD)

Controle quando seu assistente começa e para de falar. Veja Guia de tratamento de interrupções para configuração detalhada de VAD.

Ajuste essas configurações se estiver enfrentando problemas de interrupção ou respostas lentas.

Sensibilidade de Endpoint

Faixa: 0 - 5 segundos | Padrão: 0.5

Ajuste o tempo que a IA esperará que o usuário fale após a última palavra. Valores mais baixos tornam a IA mais rápida, valores mais altos são melhores para frases longas do usuário.

• 0 (Mais rápida): Respostas rápidas, mas pode cortar chamadores
• 5 (Mais lenta): Espera mais tempo, reduz interrupções

Sensibilidade de Interrupção

Com que facilidade o assistente para quando o chamador fala por cima dele. Controla a sensibilidade para detectar quando um chamador está tentando interromper.

Palavras Mínimas de Interrupção

Requer pelo menos N palavras do chamador antes de interromper o assistente. Uso: Impede disparos falsos de ruído de fundo ou sons breves.

Dica profissional: Comece com configurações VAD padrão e ajuste com base em testes de chamadas reais. Aumente a sensibilidade de endpoint se os chamadores forem cortados, diminua se as respostas parecerem lentas.